İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 07.03.2026

1. Genel Bilgi

Travia olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, sunduğumuz hizmetlerin iptali ve iade süreçlerini açıklamaktadır.

2. Hizmet Modeli

Hizmetimiz komisyon bazlı çalışmaktadır:

• Sistem kullanımı ücretsizdir
• Her başarılı check-out işleminden %20 komisyon alınır
• Ön ödeme veya abonelik ücreti bulunmamaktadır

3. Cayma Hakkı

3.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Kanun kapsamında, hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

3.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. Kayıt tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı bildirim yapın
2. E-posta veya posta yoluyla cayma talebinizi iletin
3. Talep formunu doldurmak zorunlu değildir ancak işlemi hızlandırır

3.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmetin ifasına başlanmış ve onayınızla devam edilmişse
• Kişiye özel hazırlanan hizmetler
• İlk rezervasyon veya işlem gerçekleşmişse

4. Hesap İptali

4.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Profil ayarlarından hesap silme talebinde bulunun
• Veya destek ekibimize e-posta gönderin
• İptal talebi 7 iş günü içinde işleme alınır

4.2. İptal Sonrası Yükümlülükler

Hesap iptali sonrasında:

• Mevcut komisyon borçları ödenmek zorundadır
• Aktif rezervasyonlar tamamlanana kadar sistem kullanılabilir
• Verileriniz yasal saklama süreleri boyunca tutulur

5. Komisyon İadeleri

5.1. İade Edilebilir Durumlar

Komisyon iadesi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

• Teknik Hata: Sistemimizden kaynaklanan hatalı komisyon hesaplaması
• Mükerrer Ödeme: Aynı işlem için çift ödeme yapılması
• İptal Edilen Rezervasyon: Misafir gelmeden iptal edilen rezervasyonlar

5.2. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda komisyon iadesi yapılmaz:

• Başarılı şekilde tamamlanan check-out işlemleri
• Misafirin kısmen konakladığı rezervasyonlar
• Kullanıcı hatası nedeniyle yanlış girilen veriler
• 30 günü aşan talep süreleri

5.3. Kısmi İade

Kısmi konaklama durumlarında:

• Komisyon, gerçekleşen konaklama tutarı üzerinden hesaplanır
• Erken çıkışlarda kalan günler için komisyon alınmaz
• İptal edilen günler için ödeme yapılmışsa iade edilir

6. İade Talebi Süreci

6.1. Başvuru Yöntemi

1. Destek Talebi Oluşturma: Panel üzerinden veya e-posta ile başvuru yapın
2. Belge Sunma: İade sebebini destekleyen belgeleri ekleyin
3. İnceleme: Talebiniz 5 iş günü içinde incelenir
4. Sonuç Bildirimi: Karar e-posta ile bildirilir

6.2. Gerekli Belgeler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekir:

• Rezervasyon numarası
• İade gerekçesi
• Destekleyici belgeler (iptal onayı, ödeme belgesi vb.)
• İletişim bilgileriniz

6.3. İade Süresi

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi Kartı	5-10 iş günü (bankanıza bağlı)
Havale/EFT	3-5 iş günü

7. Hizmet Kesintisi ve Tazminat

7.1. Planlı Kesintiler

Bakım ve güncelleme çalışmaları için:

• En az 48 saat önceden bildirim yapılır
• Mümkün olduğunca yoğun olmayan saatler tercih edilir
• Planlı kesintiler için tazminat ödenmez

7.2. Planlanmamış Kesintiler

Bizden kaynaklanan beklenmeyen kesintilerde:

• 24 saatten uzun kesintilerde: İlgili günün komisyon borcu silinir
• Tekrarlayan sorunlarda: Ek tazminat değerlendirilebilir
• WhatsApp API kaynaklı kesintiler bu kapsamda değildir

8. Özel Durumlar

8.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi gibi mücbir sebep durumlarında:

• İptal ve iade koşulları esnetilir
• Ödemeler ertelenebilir
• Her durum ayrıca değerlendirilir

8.2. Anlaşmazlık Çözümü

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

1. Üst yönetim değerlendirmesi talep edebilirsiniz
2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
3. Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilirsiniz

9. Tüketici Hakları

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici haklarınız saklıdır:

9.1. Tüketici Hakem Heyetleri (2024)

Uyuşmazlık Tutarı	Yetkili Merci
0 - 104.000 TL	İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti
104.000 TL üstü	Tüketici Mahkemesi

9.2. Tüketici Hakları Merkezi

ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak bilgi alabilirsiniz.

10. Politika Güncellemeleri

Bu politika yasal düzenlemeler ve iş süreçlerimize bağlı olarak güncellenebilir. Değişiklikler web sitesinde yayınlanır ve kayıtlı kullanıcılara bildirilir.