Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 07.03.2026

1. Giriş

Travia ("biz", "bizim" veya "Şirket") olarak, kullanıcılarımızın gizliliğini korumaya büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi, mobil uygulamalarımızı ve hizmetlerimizi ("Hizmetler") kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, paylaşıldığı ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Veriler

2.1. Doğrudan Sağlanan Bilgiler

Hizmetlerimizi kullandığınızda aşağıdaki bilgileri bize doğrudan sağlayabilirsiniz:

• Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket bilgileri
• Ödeme Bilgileri: Fatura adresi, vergi numarası (kredi kartı bilgileri güvenli ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir)
• İletişim Bilgileri: Destek talepleriniz, geri bildirimleriniz
• Otel/İşletme Bilgileri: İşletme adı, adresi, oda bilgileri, fiyatlar
• Misafir Bilgileri: Rezervasyon yapan misafirlerin iletişim bilgileri

2.2. Otomatik Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizi kullandığınızda otomatik olarak aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

• Cihaz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları
• Kullanım Verileri: Sayfa görüntülemeleri, tıklamalar, site içindeki hareketler
• Log Kayıtları: Erişim zamanları, hata raporları, API istekleri
• Konum Bilgileri: IP tabanlı yaklaşık konum (hassas konum izinle alınır)

2.3. Üçüncü Taraflardan Alınan Bilgiler

• WhatsApp Business API: Müşteri mesajları, telefon numaraları
• Ödeme Sağlayıcıları: İşlem onayları, ödeme durumu
• Sosyal Medya: Sosyal giriş kullanıldığında profil bilgileri

3. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

3.1. Hizmet Sağlamak

• Hesap oluşturma ve yönetimi
• Rezervasyon ve otel yönetimi sisteminin çalışması
• WhatsApp üzerinden otomatik mesajlaşma
• Fatura ve ödeme işlemleri

3.2. Hizmeti Geliştirmek

• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Yeni özellikler geliştirmek
• Teknik sorunları tespit ve gidermek
• Kullanım istatistikleri oluşturmak

3.3. İletişim

• Destek hizmetleri sunmak
• Önemli bilgilendirmeler yapmak
• Pazarlama iletişimleri (onay alınması halinde)

3.4. Güvenlik

• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önlemek
• Sistem güvenliğini sağlamak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

4. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

4.1. Hizmet Sağlayıcıları

• Bulut altyapı hizmetleri (sunucu, depolama)
• Ödeme işlem hizmetleri
• E-posta gönderim hizmetleri
• Analitik hizmetleri

4.2. İş Ortakları

• WhatsApp Business API ortakları
• Entegre edilen üçüncü taraf yazılımlar

4.3. Yasal Gereklilikler

• Mahkeme kararı veya yasal zorunluluk halinde
• Kamu güvenliğinin korunması için
• Haklarımızı korumak veya güvenlik tehditlerine karşı

5. Veri Güvenliği

5.1. Teknik Önlemler

• SSL/TLS şifreleme ile veri aktarımı
• Veritabanı şifreleme
• Güvenlik duvarı ve sızma önleme sistemleri
• Düzenli güvenlik taramaları ve testler

5.2. Organizasyonel Önlemler

• Sınırlı veri erişimi (need-to-know prensibi)
• Çalışan gizlilik eğitimi
• Olay müdahale planları
• Düzenli iç denetimler

6. Veri Saklama Süresi

7. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim Hakkı: Hakkınızdaki verilere erişim talep edebilirsiniz
• Düzeltme Hakkı: Yanlış verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz
• Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz
• İtiraz Hakkı: Veri işlemesine itiraz edebilirsiniz
• Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi taşınabilir formatta alabilirsiniz
• Onay Geri Çekme: Verdiğiniz onayları istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz

8. Çerezler

Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşından büyük bireylere yöneliktir. Bilerek 18 yaşından küçük bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer böyle bir veri toplamamız durumunda, derhal silme işlemi gerçekleştirilir.

10. Uluslararası Veri Aktarımı

Verileriniz, hizmet kalitesini artırmak amacıyla Türkiye dışındaki sunucularda işlenebilir. Bu durumda:

• Yeterli koruma sağlayan ülkelere aktarım yapılır
• Standart sözleşme hükümleri kullanılır
• Gerekli güvenlik önlemleri alınır

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında:

• Web sitesinde duyuru yapılır
• E-posta ile bilgilendirme gönderilir
• Son güncelleme tarihi güncellenir